Política de Trocas e Devoluções Carambolas: Processo Fácil e Seguro

Na Carambolas, queremos que você ame seu presente. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver, oferecemos um processo simples e transparente para garantir sua satisfação.

Regras Principais

Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto (confirmado pelo código de rastreamento) para pedir troca ou devolução.
Frete: A primeira troca é gratuita para você, desde que solicitada dentro do prazo. Trocas adicionais terão o frete por conta do cliente.
Conservação do produto: Apenas peças devolvidas sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou alterações serão aceitas.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99805-4875.
Informe o número do pedido e o motivo da troca (por exemplo: defeito, tamanho incorreto, etc.).
Em até 72 horas úteis, enviaremos a etiqueta de postagem dos Correios, que será válida por 7 dias corridos.

Análise e Prazos para Reembolso ou Troca

Após recebermos o produto, realizamos a análise em até 5 dias úteis para verificar as condições.
Se estiver tudo certo, você pode:
Trocar por outro item disponível no site;
Receber um crédito para usar em até 90 dias;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Reembolso e Estornos

Pagamentos via Pix ou transferência: estorno realizado na mesma conta em até 3 dias úteis.
Compras no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento da fatura e procedimentos da operadora.

Informações Importantes Sobre Promoções

Produtos adquiridos com desconto terão o reembolso baseado no valor efetivamente pago.

Por que essa política é importante?

Garantir um processo claro e justo de trocas e devoluções reforça a confiança entre você e a Carambolas. Além disso, demonstra nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, confortável e sem complicações.

Para qualquer dúvida adicional, nossa equipe está pronta para ajudar com todo carinho. Afinal, sua satisfação é a nossa prioridade!